拓展感言
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拓展训练的镜像效应研究
拓展训练,更多的是一种态度训练(Attitude training),与传统的知识训练(Knowledge training)或技巧技能训练(Skill training)有较大区别。这种“做中学”的培训方式并不是帮助学员解决具体问题,而是通过一种活动提供一面镜子,让学员挑战自己、了解自己,从而理清自己的状态和情绪。
  拓展训练作为一种体验式培训,是体验经济下的产物。
具备以下魅力:
1、设计特点更多是模拟还原不可预知企业管理风险,针对性解决到企业相关问题。
2、体现项目实施过程中的参与学员的在场性(本真、原始、无遮蔽的行为表达)
3、参与者的快乐体验和快乐分享。
4、用别人的视角审视自己,通过镜像效应,可以折射个人和主办企业很多问题所在。因此随着不断革新发展,更多的产品价值被得到应用开发,例如近几年在拓展训练在人才选拔方面、企业文化诊断整合上、团队效能评估咨询上面的体现。更多从单一的培训实施,变成一个咨询工具。
  从镜像管理研究的角度,可以建立以下几个镜像评估的基准面,开展镜像管理咨询。通过镜像评估,参与者,可以有效管理自己的行为风险,管理自我情绪,认知自己情商等。
企业方,通过评估可以识人、用人、塑人,实施转型阶段的服务文化和管理理念的宣导等方面。下面将详细介绍几种镜像管理咨询方法在拓展训练种的应用。
  
1、项目实施跟踪记录:
  基于项目设计角度的评估,根据不同项目的评估目的,实施对达成表现的客观定量评估。例如经典项目“信任背摔”可增加对同事的信任感安全感指数、自我信任指数、换位思考指数、对制度的执行的指数的刻度评估,并记录失分原因。项目内容设置,可以根据
企业咨询目的认为设置,随之调整评估指标。
  
2、培训师定性反馈评价:
  基于项目操作者驾驭角度的评估,根据不同项目设置目的,结合参与表现和培训师个人经验总结的定性评估方式。这种定性评估,主要是基于培训师对项目设置意义的深刻理解,和大量参与学员表现案例比对得出的一种定性研究方法。在项目实施过程中,需要培训师认真记录大量参与项目表现的本真的、无修饰的行为表现,做出行为风险客户评估。
  3、神秘顾客定性评价:
  基于第三方的专业性评估角度,选派专业的HR或者
企业方资深专业人员,以神秘顾客和普通学员的双重身份参与项目实施,结合现场观察定性记录反馈和现场调取录像的方式,对学员的参与中出现问题,做出较为专业的评估。(该评估需要借助室内有单面镜和现场监控录像的培训环境。)
  应用建议:
  作为服务性
企业,一方面可以通过设计体验式考试对客服务情景剧,开展服务竞聘人才选拨(亲和力/可亲近性、服务别人的能力、情绪脚本能力),另一方面也可以根据转型阶段需要,邀请专业的咨询公司开发设置服务主题相关的参与项目,引进到企业内部结合服务问题,进行反复体验,反复升华,进而达到服务文化和服务技能宣导。例如服务技能训练经典项目:风雨同路人、信任背摔等。
  分享案例:
  中央电视台经济频道曾推出一版大型人力资源栏目-《绝对挑战》,节目一推出,立即引起了全国观众的强烈反响,相信给很多观众至今还留有很深的印象。该节目以情景模拟招聘为载体,应聘人员、企业方代表、人力资源专家这几方在企业中相对对立的角色在同一个现场出现。这种招聘形式也被叫做“体验式招聘”,是结合体验式学习和人才测评技术的新型招聘手段,类似于人才测评体系中的无领导小组体验。
  在体验式拓展训练中,
培训师也不再是主角,学员站在了舞台的中央,培训师从知识技能的传递者,变成了引导、激发学员尽情表演的导演。在体验式活动中学员所表现出来的行为模式,也是性格和组织行为的情景还原,同时结合人才测评技术,体验式活动项目在人力资源招聘环节的应用将是未来企业招聘新的渠道。
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