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高效的个人及团队修炼(七)
第七章 集思广益(修炼六)
 
原则
    整体大于部分之和。
思维
珍视差异性,寻求第三替代方案。
团队合作需要花较多的时间,但可创造长远利益。
流程
    应用双赢思维及同理心沟通来创造包括第三替代方案的集思广益。
 
 
 
一、集思广益  
集思广益的流程
集思广益是团队成功的最后一个修炼。当你运用修炼四及五
时,我们是以开放的胸襟来沟通。当我们运用修炼六来发挥
集体威力时,我们直面问题、了解需求,并共同探寻一个第
三替代方案(互利的解决方案)去满足各方的需求。
 

整体大于各部分之和。当两个人团结合作或
当我们发挥集体的力量时,产出的结果一定大
于个体产出的总和。
综效”
 
集思广益(Synergy

 
 
 
   集思广益是
 
   集思广益不是
 
 
 
结果导向,创造性合作
 
 随心所欲的脑力激荡
 
 
 
研究,探索,寻求不同的看法来取代或完善你的观点
 
 完全接受别人的意见
 
 
 
合作的
 
赢输的竞争
 
 
 
就"共同目标"取得共识
 
 团队思考
 
 
(受同事压力而妥协)
 
 
 
值得努力且创造高效能
 
 总是容易的
 
 
 
 一种过程
 
  只是一种谈判技巧
 
 

 
 
问题
机会
集思广益
习惯四,五及六
行动与流程
 
 
 
集思广益
 
结果

 

           
 
 
 
建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题,创造机会。这个
过程有助于发挥团队精神,探寻第三替代方案。集思广益是一种创
造性的过程或行动,它帮助我们发现使所有参与者都获利的一切可
能性。联系修炼四、五及六,运用一切开阔视野、创造机会的方法
和手段(集思广益、问卷调查、流程图),将使你加强团队合作,
找到第三替代方案。
集思广益的障碍
在框框内写下集思广益的障碍:
 
防卫心理
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二、珍视差异(Valuing Differences
集思广益的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认
同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点,
并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时,不同人的意
见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块,
即所谓群策群力,能让我们释放出巨大的能量。
请问你对待差异性的态度处在哪一层次呢?
 
 
 
 
 

              容忍
 
 

请结合下列情境,探讨重视差异的实例、效果以及好处:
情境A
请描述一个你在工作中因珍视差异而给你的人际关系带来积极影
响例子.
情境B
请描述一段你在工作中的经历—你因尊重某位同事与你的不同之
处,并与他团结合作而创造了可喜的成果。

1.    你重视哪些差异?
                                                     
                                                      
2.    这人说了或做了什么表现出他(她)对差异的珍视?
                                                     
                                                     
3.    你由这次经历中学到什么?
                                                     
                                                      
4.    珍视差异对你在待人处事上会有什么帮助?
                                                     
                                                     
三、沟通的三个层次

 
                            集思广益(利人利已)
 
信                   彼此尊重(妥协)
          自我防卫(损人利已或损已利人)
                合作             
       


四、集思广益的基本规则
心智准备
找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。
·建立双赢心态,相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐
的洞察力和更多的学习心得,激发热情,共同成长。
·在思想、心灵及表达方面持开放的态度
·听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让我
们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。
人际交流的基本规则

你应该先重述对方的观点,直到他/她满意为止,然后你再清楚地表明自己的看法。
 

 
 

集思广益离不开修炼四和五。我们应该耐心聆听,努力了解对方的
观点和感受,寻找一个有益于所有人的解决方案。不要滥给建议。
既不要刨根问底,也不要胡乱揣测对方的意思。
妥协(Compromise

“‘良好’”感觉使我们放弃追求
‘最佳’境界
_Anonymous 无名氏
                 “

 
 
妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中,沟通不再带有抵触情绪,也不再是正我辩解式的。相反,应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。但无论如何妥协都只是一种低层次的双赢行为,因为为了满足对方的需要,双方都不得不放弃一些自己的愿望。
 

为了满足对方某些需要,
而放弃某些自己想要的东西
                     妥协

 
 
创造第三替代方案(Creating the Third Alternative
开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同一立场,看待同一事物,努力去了解对方需要,同心协力来找寻第三替代方案。此方案是一个以“双赢”为目的,通过协商达成的使所有人都满意的方案。在你寻找第三替代方案时,请记住:
1.要不断沟通,直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。
2.诚心诚意倾听,先了解情况,不要急于回答。
3.表达你对事情的感觉与看法。
情境一:吵闹的狗
星期天上午七点,你被电话铃声吵醒。你的邻居在电话中抱怨说你的狗吵得他昨夜几个小时都没睡着。他提议干脆让你的狗安乐死算了。你听到之后大为吃惊,不禁有点反感。可是不久,你相起所学的双赢思维模式,因此你冷静情绪,告诉邻居也许可以找到两全其美之策,并问他有何建议。
你的需求                                             邻居的需求
                                                                                                         
                                                                                                        
                                                                                                         
 
第三替代方案
                                                                                         
                                                                                         
                                                                                         
情境二:物理治疗
上周末,你扭伤了膝盖,医生诊断说你需要接受三个月的物理治疗。医生与治疗师为你安排了一个每周三天、每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五,理疗师却只能在正常上班时间为你治疗。于是你和老板商量可否采用灵活工时。但他说:“为了满足客户的需要,这部门的员工必须从上午作点工作到下午五点。”针对此情形,请你找出一个第三替代方案。
老板的需求                                              你的需求
                                                                                                      
                                                                                                      
                                                                                                                              
第三替代方案
                                                                                        
                                                                     
                                                                     
情境三:驾驶执照
你正值青春期的女儿拿到她的驾照,现在她想拥有一部自己的小车。她的理由是有了车,她不仅不用麻烦爸妈接送,而且还可以帮家人跑跑腿。她一再保证自己是个负责的人,有能力处理车子的一切事宜。但你最不放心的却是女儿的安全,同时她缺乏驾驶经验和经济能力也是个颇为棘手的问题,所以你不想她这么早便拥有自己的车子。
你的需求                                                     女儿的需求
                                                                                                           
                                                                                                         
                                                                                                                           
第三替代方案
                                                                                        
                                                                 
                                                                 
五、谦恭的作用
谦恭的看法
每个人都以自己的角度来看世界,他们依照自己的知识及 经验来认识、了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验,他们需要听取别人的意见来扩展知识经验,以获得一个较平衡与客观的见解。

个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心,他们能认识到自己的视野有限,并懂得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。”
-Stephen R.Covey 史蒂芬•柯维
 

 
 
明显差异
想出一位在生活或工作上与你有明显差异的人。此人也许有不同的意见、风格或才能。请反省自己跟此人的关系,并就下列问题进行讨论:
1.此人确实令我不快,因为我们始终无法达成…
2.我觉得我只是主观而不是客观地来看世界…
3.此人的强处包括…
4.此人的技能包括…
5.此人的知识包括…
6.为了在与此人的交流中表现出谦虚态度,我需要…
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